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Délais de livraison

Les produits en stock sont expédiés 24 heures après réception de votre paiement, soit une livraison approximative de 2 à 3 jours (pour une livraison colissimo en France). Pour les autres produits hors stock, le délai de livraison est indiqué sous le descriptif du produit. 

Lorsque des articles hors stock sont disponibles sous un délai de 1 semaine, l'ensemble de votre commande sera envoyé sous ce délai. Si vous souhaitez une livraison en 2 colis (un 1er colis avec les articles en stock, le reliquat plus tard), merci de nous le préciser par message joint à votre commande.

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Fetish-up ne saurait être tenu responsable des incidents ou retards liés aux fournisseurs, transporteurs, ou événements extérieurs (grève, crise sanitaire ou politique, par exemple). 

Pendant toute la durée du covid-19, et jusqu'à un retour à la normale de chaque chaine de fabrication, aucun délai de livraison ne peut être garanti. Soyez cependant assurés que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais et dans le respect de la santé de chacun. Veuillez consultez nos infos Covid-19 pour en savoir +.

Les vêtements et articles en latex de la marque Latexa nécessitent en moyenne des délais de fabrication d'environ 8 semaines, mais peuvent aller jusqu'à 4 mois, voire au delà, en fonction des  tailles et coloris, ou de la situation sur le marché. Nous vous informerons de l'évolution de votre commande au fur et à mesure de son avancement. Nous vous rappelons qu'une commande de vêtements ou articles latex vous engage, et vous remercions de votre compréhension. Votre patience est aussi le gage de notre continuité et de notre assurance de vous servir les meilleurs articles latex aux meilleurs prix, quelques soient les circonstances. C'est pourquoi nous avons choisi, malgré la crise et les enjeux difficiles, de ne pas augmenter les prix. Nous remercions nos clients, heureusement nombreux, à nous permettre de suivre cette voie.

Les autres articles en stock sont livrés dans les délais habituels. Veuillez vous référer aux modes de livraison ci-dessous pour davantage de précisions sur ces délais.

Modes de livraison :

Les articles en stock sont envoyés

  • Vers la France, Andorre, Monaco

- En colissimo simple (remis en main propre ou en boîte-aux-lettres) : Mode de livraison par défaut.
Livraison rapide 2-3 jours.Port gratuit si la commande est supérieure à 100 €.
Frais de port 8,50 € si la commande est inférieure ou égale à 100 €.

En cas d'absence, le colis est déposé au bureau de poste et y sera gardé pendant une durée de 8 à 15 jours selon la destination

- En colissimo recommandé (remis en main propre contre signature). Livraison rapide 2-3 jours.
Frais de port 11 € si la commande est inférieure ou égale à 100 €.
Ce mode n'est pas compatible avec la livraison gratuite offerte au-delà de 100 €.

En cas d'absence, le colis est déposé au bureau de poste et y sera gardé pendant une durée de 8 à 15 jours selon la destination

- En point relais (livraison dans le point relais de votre choix). Livraison 3 à 5 jours. Le colis reste à disposition en point relais pendant 8 jours. Le destinataire est informé de la mise à disposition du colis par email ou sms.

Port gratuit si la commande est supérieure à 100 €.

Frais de port 7,60 € si la commande est inférieure ou égale à 100 €.

- En chronopost : uniquement si l'article est en stock. Délai 24 h en point relais, ou délai 2 à 4 jours à domicile.

Frais de port 15 € quelque soit le montant de la commande

Le destinataire est informé la veille de la livraison du colis par email ou sms. L'heure de livraison est annoncée dans un créneau de 2 heures. Plusieurs options de reprogrammation sont proposées.

  • Vers l’Union Européenne, la Suisse, la Norvège :

- En colissimo international : Livraison rapide 5 à 7 jours.

Port gratuit si la commande est supérieure à 100 €.

Frais de port 16 € si la commande est inférieure ou égale à 100 €.

- En point relais (livraison dans le point relais de votre choix). Livraison 3 à 6 jours, vers Belgique, Luxembourg, Espagne. Le colis reste à disposition en point relais pendant 8 jours. Les frais de port varient selon la destination.

- En chronopost (excepté la Norvège) : uniquement si l'article est en stock. Mode de livraison express, livraison rapide 2 à 3 jours.

Frais de port 19,99 € quelque soit le montant de la commande.

En cas d'absence, le colis est déposé en bureau de poste ou point relais Chronopost

  • Vers le Canada, les Etats-Unis :

- En colissimo international : Livraison rapide 6 à 10 jours

Frais de port 36 € quelque soit le montant de la commande.

  • Vers le reste du monde, les DOM-TOM :

- En colissimo outre-mer Livraison 6 à 10 jours

Frais de port 20 € quelque soit le montant de la commande.

- En transporteur express (chronopost,ups,dhl..) : Livraison 6 à 10 jours

Frais de port 36 € quelque soit le montant de la commande.

Suivi livraison :

Un numéro de suivi vous est communiqué dans votre espace compte, pour suivre votre colis en temps réel.

Les frais d'expédition s'appliquent pour chaque commande. Par conséquent nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande.

Les livraisons s’effectuent à l’adresse indiquée lors de la finalisation de la commande, et uniquement dans la zone géographique stipulée dans les conditions générales de vente. Pour les livraisons vers un autre pays que la France, des droits de douane peuvent être demandés et sont à la charge du destinataire. Nous vous conseillons de vous mettre en rapport avec les services douaniers et réglementaires de votre pays.

Les risques de dommages et pertes liés au transport sont sous la responsabilité du vendeur jusqu’à la livraison effective à l'adresse mentionnée par le destinataire, à la condition que le colis ait été envoyé avec suivi contre signature.

En cas d’indisponibilité du produit, vous en serez informé au plus vite. Vous aurez alors le choix entre :

  • demander le remboursement sans délai, et au plus tard trente jours après la date de votre paiement
  • accepter un autre produit similaire, à qualité et prix équivalents
  • choisir un autre article à prix différent. Dans ce cas, un ajustement sera effectué, soit par un remboursement par nos soins, soit par un paiement complémentaire par vos soins.
  • Fetish-up peut aussi vous rembourser d'office l'article indisponible si aucun autre article ne semble correspondre à l'article initialement acheté.

Cas particulier : colis non récupéré par l'acheteur et retourné à l'expéditeur

En cas de non retrait du colis dans le délai imparti, le colis nous est renvoyé et vous recevrez un mail vous en informant. Vous pourrez alors redemander un second envoi, à vos frais, (variables selon le transporteur choisi). Dans le cas contraire, un remboursement sera effectué, minoré des frais de livraison, et éventuellement des frais de restockage (voir paragraphe retour -remboursement ci-dessous)

Cas particulier : colis marqué comme livré et non reçu

Si le colis, indiqué comme livré, n'a pas été reçu, une enquête sera ouverte, pour laquelle plusieurs éléments vous seront demandés. A l'issue de l'enquête, soit le colis est retrouvé et sera renvoyé gratuitement, soit le colis est adjugé perdu. Vous pourrez alors, en accord avec fetish-up, et selon les stocks disponibles, recevoir les articles commandés initialement, ou recevoir des articles équivalents (avec réajustement du montant le cas échéant), ou obtenir un remboursement. Vous serez dans tous les cas informé au fur et à mesure de l'enquête. 

Discrétion

Votre colis est expédié avec la mention « CHARMEL », sans marque extérieure particulière. La mention « CC DISTRI" ou "CC DISTRIBUTION » apparaîtra si vous réglez par carte bancaire.

Retour - Remboursement - Garantie conformité

Conformément à l’article L121-20, modifiée par la loi Hamon du 18 mars 2014, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours, à compter de la date de la livraison. Pendant ce délai, vous pouvez demander l’échange ou le remboursement du produit, via votre formulaire de demande de retour, lié à votre compte client, ou sur papier libre,  en retournant l’article à l’adresse ci-dessous :

CHARMEL 1 rue Alfred de Vigny 76117 INCHEVILLE - FRANCE

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, parfaitement protégé, et à l’état neuf (étiquette sur le produit). A défaut, tout frais de remise en état serait à la charge du client. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ou lavés. 

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et au plus tard deux jours après réception du retour de marchandises. Le montant du remboursement ou de l'avoir équivaut au montant versé pour le bien. En cas de commande complète rétractée dans le délai imparti, les frais de port aller seront également remboursés. Après acceptation de notre part, vous disposez d’un nouveau délai de quatorze jours (date de réception) pour retourner l’article. Les frais d’expédition, pour le retour du colis, sont à votre charge (Nous prenons en charge les frais du nouvel envoi en cas d'échange), de même que les risques de détérioration ou de perte pendant le transport. Toutefois, si le produit s’avère être défectueux, et qu’il a été démontré que la responsabilité en incombe à Fetish-up, et dans ce cas seulement, les frais de port seront à notre charge (remboursement sur la base d'un colissimo simple).

En cas de retour non justifié (changement d'idée, changement de taille), ou n'entrant pas dans dans le cadre de nos Conditions Générales de Vente, des frais de restockage (variables selon la nature de produit) peuvent être demandés. 

Sont cependant exclus du droit de rétractation :

  • les vêtements en latex, sauf en cas d'échange de taille, et après acceptation de fetish-up. Les vêtements en latex sont en effet fabriqués à la pièce, selon le coloris et la taille commandés. Une commande passée et validée vous engage. Nous attirons votre attention sur le fait qu'un délai de livraison de plusieurs mois peut être nécessaire, et que ce délai ne vaut pas une cause sérieuse d'annulation de votre commande
  • les accessoires sexuels (pour des raisons d’hygiène) et les accessoires latex personnalisés en coloris et taille (pour les mêmes raisons que les vêtements latex)
  • les accessoires en contact avec la bouche, de type baillons boules, muselières baillons
  • les stimulants sexuels de type poppers (ces articles nécessitent un stockage particulier ne pouvant être garanti par le consommateur)
  • les articles ayant été achetés sur un stand fetish-up 
  • la fourniture de services dont l’exécution a commencé avant le délai de 14 jours, avec l’accord du client

Tous les produits bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, en cas de vice caché. Toutefois, la responsabilité de Fetish-up ne pourra être engagée si l’acquéreur invoque un défaut qu’il connaissait ou ne pouvait ignorer au moment de la vente.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

  • le remplacement ou la réparation du bien acheté
  • ou le remboursement

Si le remplacement ou la réparation s’avèrent impossibles, vous pouvez rendre le bien et vous faire rembourser.

Cas particuliers : En cas de cadeau joint à votre colis, et si vous souhaitez le remboursement intégral de votre commande, merci de nous retourner l'ensemble du colis (articles+ cadeau). Dans le cas contraire, les cadeaux seront déduits du remboursement à effectuer.

+ d'informations : Les échanges écrits de demande de retour sont conservés sur un support fiable et durable. Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, vous pouvez nous contacter par mail [email protected] ou par téléphone au 06.88.98.69.53. En cas de litige non résolu, celui-ci relèvera des tribunaux compétents de Dieppe, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.