logo-colissimo-suivi-48-heures logo mondial relais logo chronopost  Visuel livraison gratuite

Délais de livraison

Les produits en stock sont expédiés 24 heures après réception de votre paiement, soit une livraison approximative de 2 à 3 jours (pour une livraison colissimo en France). Pour les autres produits hors stock, le délai de livraison est indiqué sous le descriptif du produit.

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Fetish-up ne saurait être tenu responsable des incidents ou retards liés aux fournisseurs, transporteurs, ou événements extérieurs (grève, crise sanitaire ou politique, par exemple). 

Pendant toute la durée du covid-19, et jusqu'à un retour à la normale de chaque transporteur, aucun délai de livraison ne peut être garanti. Soyez cependant assurés que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais et dans le respect de la santé de chacun. Consultez nos infos Covid-19 pour en savoir +

Veuillez vous référer aux modes de livraison ci-dessous pour davantage de précisions sur les délais.

Modes de livraison :

Les colis en stock sont envoyés

  • Vers la France, Andorre, Monaco

- En colissimo simple (remis en main propre ou en boîte-aux-lettres) : Mode de livraison par défaut.
Livraison rapide 2-3 jours.Port gratuit si la commande est supérieure à 100 €.
Frais de port 8,50 € si la commande est inférieure ou égale à 100 €.

En cas d'absence, le colis est déposé au bureau de poste.

- En colissimo recommandé (remis en main propre contre signature). Livraison rapide 2-3 jours.
Frais de port 11 € si la commande est inférieure ou égale à 100 €.
Ce mode n'est pas compatible avec la livraison gratuite offerte au-delà de 100 €.

En cas d'absence,le colis est déposé au bureau de poste.

- En point relais (livraison dans le point relais de votre choix). Livraison 3 à 5 jours. Le colis reste à disposition en point relais pendant 14 jours. Le destinataire est informé de la mise à disposition du colis par email ou sms.

Port gratuit si la commande est supérieure à 100 €.

Frais de port 7,60 € si la commande est inférieure ou égale à 100 €.

- En chronopost : uniquement si l'article est en stock. Délai 24 h en point relais, ou délai 2 à 4 jours à domicile.

Frais de port 15 € quelque soit le montant de la commande

Le destinataire est informé la veille de la livraison du colis par email ou sms. L'heure de livraison est annoncée dans un créneau de 2 heures. Plusieurs options de reprogrammation sont proposées.

  • Vers l’Union Européenne, la Suisse, la Norvège :

- En colissimo international : Livraison rapide 5 à 7 jours.

Port gratuit si la commande est supérieure à 100 €.

Frais de port 16 € si la commande est inférieure ou égale à 100 €.

- En point relais (livraison dans le point relais de votre choix). Livraison 3 à 6 jours, vers Belgique, Luxembourg, Espagne. Le colis reste à disposition en point relais pendant 14 jours.Les frais de port varient selon la destination.

- En chronopost (excepté la Norvège) : uniquement si l'article est en stock. Mode de livraison express, livraison rapide 2 à 3 jours.

Frais de port 19,99 € quelque soit le montant de la commande.

En cas d'absence, le colis est déposé en bureau de poste ou point relais Chronopost

  • Vers le Canada, les Etats-Unis :

- En colissimo international : Livraison rapide 6 à 10 jours

Frais de port 36 € quelque soit le montant de la commande.

  • Vers le reste du monde, les DOM-TOM :

- En colissimo outre-mer Livraison 6 à 10 jours

Frais de port 20 € quelque soit le montant de la commande.

- En transporteur express (chronopost,ups,dhl..) : Livraison 6 à 10 jours

Frais de port 36 € quelque soit le montant de la commande.

Suivi livraison :

Un numéro de suivi vous est communiqué dans votre espace compte, pour suivre votre colis en temps réel.

Les frais d'expédition s'appliquent pour chaque commande. Par conséquent nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande.

Les livraisons s’effectuent à l’adresse indiquée lors de la finalisation de la commande, et uniquement dans la zone géographique stipulée dans les présentes conditions générales de vente. Pour les livraisons vers un autre pays de l’Union Européenne, des droits de douane peuvent être demandés et sont à la charge du destinataire. Nous vous conseillons de vous mettre en rapport avec les services douaniers et réglementaires de votre pays.

Les risques de dommages et pertes liés au transport sont sous la responsabilité du vendeur jusqu’à la livraison effective, à la condition que le colis ait été envoyé avec suivi et remis en main propre contre signature.

En cas d’indisponibilité du produit, vous en serez en aussitôt informé. Vous aurez alors le choix entre :

  • demander le remboursement sans délai, et au plus tard trente jours après la date de votre paiement
  • accepter un autre produit similaire, à qualité et prix équivalents
  • choisir un autre article à prix différent. Dans ce cas, un ajustage sera effectué, soit par un remboursement par nos soins, soit par un paiement complémentaire par vos soins.

Discrétion

Votre colis est expédié avec la mention « CHARMEL », sans marque extérieure particulière. La mention « CC DISTRI" ou "CC DISTRIBUTION » apparaîtra si vous réglez par carte bancaire.

Retour - Remboursement - Garantie conformité

Conformément à l’article L121-20, modifiée par la loi Hamon du 18 mars 2014, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours, à compter de la date de la livraison. Pendant ce délai, vous pouvez demander l’échange ou le remboursement du produit, en retournant l’article à l’adresse ci-dessous :

CHARMEL

1 rue Alfred de Vigny

76117 INCHEVILLE

FRANCE

Le produit doit être retourné, si possible dans son emballage d’origine, parfaitement protégé, et à l’état neuf (étiquette sur le produit). Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ou lavés.

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Le montant du remboursement ou de l'avoir équivaut au montant de la commande, frais de port aller inclus. Après acceptation de notre part, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour échanger l’article. Les frais d’expédition, aussi bien pour le retour du colis, que pour l’envoi d’un nouvel article, sont à votre charge (joindre un règlement de 8,50 € pour la France métropolitaine, ou 15 € pour l’Union Européenne).Toutefois, si le produit s’avère être défectueux, et qu’il a été démontré que la responsabilité en incombe à Fetish-up, et dans ce cas seulement, les frais de port seront à notre charge.

Sont cependant exclues du droit de rétractation :

  • les vêtements en latex, sauf en cas d'échange de taille, et après acceptation de fetish-up. Les vêtements en latex sont en effet fabriqués à la pièce, selon le coloris et la taille commandés. Une commande passée et validée vous engage. Nous attirons votre attention sur le fait qu'un délai de livraison de plusieurs semaines peut être nécessaire, et que ce délai ne vaut pas une cause sérieuse d'annulation de votre commande
  • les accessoires sexuels (pour des raisons d’hygiène) et les accessoires latex personnalisés en coloris et taille (pour les mêmes raisons que les vêtements latex)
  • les articles ayant été achetés sur un stand fetish-up 
  • la fourniture de services dont l’exécution a commencé avant le délai de 14 jours, avec l’accord du client

Tous les produits bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, en cas de vice caché. Toutefois, la responsabilité de Fetish-up ne pourra être engagée si l’acquéreur invoque un défaut qu’il connaissait ou ne pouvait ignorer au moment de la vente.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

  • le remplacement ou la réparation du bien acheté
  • ou le remboursement

Si le remplacement ou la réparation s’avèrent impossibles, vous pouvez rendre le bien et vous faire rembourser.

Félicitation, un bon de réduction d'une valeur de 1€ vient de vous être accordé.

Code :